'La captación es un proceso que se realiza de forma continua, no podemos dejar de trabajar en la captación porque hayamos llegado al máximo de clientes. En cualquier momento, algunos de nuestros clientes nos van a dejar, ya sea porque vienen de paso, por problemas personales o simplemente, ⛔porque no les gusta nuestro servicio. Es ahí donde entra la fidelización. Es menos costoso (a nivel económico y de esfuerzo) fidelizar clientes, que tener que captarlos. Por lo que estas dos acciones deben ir siempre de la mano, centrándonos sobre todo en la fidelización.☝️ No nos sirve de nada captar 3 nuevos clientes si se nos van 5. Para tener controladas estas variables, necesitamos el marketing. El marketing nos ayudará a captar y fidelizar clientes, lo que conllevará a un incremento de nuestros ingresos
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